Zendesk, service de gestion client 2 .0

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Zendesk est à la gestion de client (CRM), ce que Basecamp est à la gestion de projet: un outil simple, élégant, intuitif et efficace. Une version gratuite permet de découvrir le service, ensuite la facturation se fait en fonction du nombre d’agents effectuant le support.

Fonctionnalités:
* Personnalisation des règles de fonctionnement, du SLA, des rapports et de l’apparence de l’application
* Intégration du mail: on peut soumettre, mettre à jour, qualifier et partager des tickets par email
* Gestion de communauté, via un système de forums
* une API permet d’enrichir le service et de l’intégrer dans l’existant
* “Live chat” via l’intégration du service Campfire de 37signals

Site: zendesk.com