Cela fait quelques jours que je teste enfin l’application Relay pour iPad, qui permet d’accéder à plusieurs centaines de magazines en illimité pour la modique somme de 17 euros. Passé les premiers “Woua c’est classe l’iPad pour lire la presse”, on en vient vite à s’énerver sur l’appli, car il faut bien le dire, l’application est pleine de défauts… Il y a tellement de trucs qui ne vont pas qu’on en vient à se demander si le Relay n’a pas juste fait travailler un stagiaire débutant sur le sujet, et si en terme d’ergonomie, ils ont pas payés un ergonome, pour ensuite décidé de faire tout le contraire de ce qui avait été préconisé !
Voici les trucs les plus agaçants que j’ai noté:
* La navigation sur l’iPad pour choisir des magazines est naze: non seulement l’application se contente d’afficher le site web du Relay, qui n’est pas du tout adapté à une navigation tactile, ce qui rend le surf pénible, mais en plus, chaque click provoque un rechargement complet de la page (et les pages sont lentes à charger). Et surtout, lorsqu’on parcours les différentes rubriques, on se retrouve à chaque fois avec un tri par défaut positionné sur les meilleurs ventes, alors qu’il serait 100 fois plus pertinent d’être directement positionné sur le tri “Nouveau magazine”.
* On ne peut pas commander plus de 5 revues en même temps : cette limite est incompréhensible commercialement – après tout si je veux acheter 10 magazines, pourquoi m’en empêcher – mais surtout, elle est incompréhensible quand l’abonnement est illimité ! Il n’y a donc pas le choix, il faut passer plusieurs commandes pour avoir sa dose de magazines !
* D’ailleurs en parlant de commande, même si vous avez prix un abonnement illimité, il faut à chaque fois repasser par l’ajout de chaque magazine dans un panier, puis aller valider le panier et au passage confirmer que vous acceptez les CGU que vous avez déjà accepté lors de la création de votre compte et lors la souscription de votre abonnement… Je n’ai pas compté le nombre de clics au total, mais autant vous dire qu’il faut s’armer de patience et vraiment le vouloir le magazine… Car une fois la commande validée, il faut encore retourner ailleurs dans l’appli, puis demander le téléchargement du magazine… Comptez à vue de nez de 2 a 5 minutes entre le moment ou vous vous dites “tiens je vais lire ce magazine” et le moment ou vous pouvez réellement le lire ! C’est trop long, beaucoup trop long !
* Un certain nombre de magazines ne sont pas proposés dans le cadre de l’abonnement illimité, mais on ne le découvre qu’après avoir fait pleins de clics … Il serait bien mieux pour l’internaute de pouvoir parcourir le catalogue en n’affichant que les magazines disponibles dans le forfait.
* Enfin, il est impossible de s’abonner à un magazine dans le cadre du forfait illimité, afin de recevoir automatiquement chaque parution. C’est à dire que non seulement le processus pour récupérer un magazine est un véritable parcours du combattant, mais en plus il faut recommencer chaque semaine ou chaque mois pour chaque nouveau numéro … Encore un non sens des plus total, surtout que la fonctionnalité d’abonnement existe quand on paye chaque abonnement individuellement !
Ce sont les plus gros défauts que j’ai noté, et apparemment je ne suis pas le seul, Pingoo constate grosso modo la même chose.
Bon maintenant, si on oublie tout ces défauts, quand on lie un journal, et que cela ne plante pas, alors la c’est TOP, vraiment TOP 😉 Dommage que tout le reste ne suive pas donc.
J’espère que la prochaine version du Relay pour Ipad sera cette fois ci développée avec un vrai soucis de qualité et non pas totalement bâclée comme c’est le cas actuellement. Car sinon, je pense que pour moi, la presse ce sera définitivement terminé. J’avais cru que je m’y remettrais avec l’iPad, mais si c’est aussi galère d’arriver à lire une feuille de choux, je préfère encore me contenter des blogs comme je le fais depuis de nombreuses années maintenant 😉
Si vous n’avez pas encore testé l’appli, elle est disponible ici et vous pouvez télécharger le magazine gratuit “Vacances et Montagne n°16” pour tester… Je vous laisser le trouver, vous allez voir, vous devriez vite constater par vous même tous les problèmes cités dans cet article 😉
Complétement d’accord avec toi, j’ai d’ailleurs envoyé un mail dans ce sens à relay qui n’a jamais donné suite.
Personnellement je n’ai jamais réussi à commander depuis l’Ipad.
De plus, je trouve que les magazines sont supers lourd à charger et que leur poids pourrait être optimisé.
Je pense qu’ils ont des contraintes de partenariat commercial (ils doivent payer une sorte de royalties sur chaque magazine téléchargé) et ils ont souhaité faire en sorte que les boulimiques du téléchargement ne leur coûte pas trop cher.
Maintenant c’est bien dommage, la promesse est bonne, les résultats n’y sont pas !
@Vincent, ah oui, ca doit être une histoire de royalties effectivement pour les téléchargements automatiques: je devais être fatigué cette nuit pour ne pas y avoir pensé.
Mais si c’est le cas, il suffirait de verifier l’ouverture du magazine plutôt que son téléchargement 😉
Bonjour, les points d’amélioration que vous attendez sont globalement assez justes, et d’ailleurs identifiées. En ce qui concerrne les contraintes sur les process de commande, certaines resteront cepdt incontournables : le but du jeu est de trouver un équilibre entre une expérience utilisateur satisfaisante pour 99% des clients et des gardes-fous pour les 1% qui menacent l’équilibre du modèle économique (par ex, des routines de téléchargement automatique). Mais pour conclure, je vous rejoins : ca ne remplacera pas non plus le plaisir de lire nos blogs favoris en complément !
Merci pour les précisions @Aymeric. Ceci étant, je maintiens que la limitation a 5 téléchargement par commande n’a pas de sens. Si on compare cela à la musique en streaming, c’est un peu comme si je lançais l’écoute d’une playliste, et que tous les 5 morceaux on me redemande de faire une nouvelle demande …
Si cela pose un problème de modèle économique, alors la seule raison que je vois est que le modèle est mal ficelé et que cela signifie que vous payez les ayants droits au téléchargement au lieu de les payer à la 1ere lecture, enfin c’est ma compréhension du problème. Et si c’est bien cela, alors c’est plutôt archaïque comme modele 😉
Je pense que tout a été dit sur l’appli en elle même. Elle est à revoir complètement. A aujourd’hui elle est à l’opposé de l’expérience utilisateur voulue par Apple sur l’Ipad mais à l’image de l’offre Relay sur ordinateur (10 ans de retard sur les technologies employées).
Je rajouterais quand même quelques points sur l’offre en elle même:
L’offre parait intéressant sur le papier. Mais en fait c’est loin d’être le cas!
– Le nombre de magazines:
Entre le nombre annoncé et les magazines réellement disponibles il y a un écart énorme. De plus une grande partie d’entre eux n’est pas accessible avec le forfait illimité et ceux qui le sont sont parfois retirés sans préavis ni explications. Et bien sur il n’y a aucune liste exhaustive de l’offre sur leur site.
Il faut noter également que tous les magazines ne sont pas disponibles sur l’Ipad, certains ne peuvent être lus uniquement que sur PC!
– La qualité des magazines:
Dans de nombreux cas, ça se résume à de vulgaires scans des revues, pixélisés et très difficilement lisibles. Parfois les pages sont de travers et partiellement tronquées !!
Les deux concurrents actuels, qui sont Zinio (déjà disponible sur Ipad) et Lekiosque.fr (également prévu sur Ipad), ont certes une offre moins attirante sur le papier mais en terme de qualité, de confort de lecture et de service client, il n’y a pas photo!!