UserVoice, la gestion de feedback à la mode 2 .0

Par défaut

UserVoice est un tout nouveau service, actuellement en beta (l’inscription ne nécessite pas d’invitation), permettant de fédérer sa communauté d’utilisateurs autour de son service, son blog, son produit, sa marque, etc. Le système fonctionne de la manière suivante:

* Les internautes proposent des idées, et votent pour les idées existantes
* Les meilleurs idées apparaissent en page d’accueil, et une fois qu’un consensus émerge, la société fournit une réponse officielle quand à l’éventuel développement ou non de l’idée
* Des outils permettent alors à la société d’informer la communauté sur l’état d’avancement des développement

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Ce type d’outil n’est pas nouveau, puisqu’en France, il existe déjà depuis pas mal de temps le service Feedback 2.0, que nous utilisons d’ailleurs sur Ziki. Je suis d’ailleurs surpris qu’aucun concurrent ne soit apparu plus tôt. Car, UserVoice est un bien de mon point de vue un sérieux concurrent pour Feedback 2.0. En effet, la où Feedback 2.0 a plutôt un positionnement “grand compte”, UserVoice semble se concentrer sur les TPE/PME, en proposant son service selon un modèle “Freemium” : le service de base est entièrement gratuit et certaines fonctionnalités avancées sont disponibles via un forfait payant (pendant la beta, tout est gratuit). Ce genre de positionnement devrait sûrement permettre à UserVoice de drainer rapidement du monde sur son outil, y compris des projets opensource, ce qui peut provoquer un effet “boule de neige” en terme de visibilité pour cet outil.

Au niveau fonctionnalités intéressantes, on notera la présence d’un widget que tu peux installer n’importe ou sur ton site, et qui permet aux internautes de faire une suggestion directement depuis ton site, sans avoir à se rendre dans l’espace de feedback. Il est aussi possible d’utiliser son propre nom de domaine pour accéder à l’outil (par exemple, feedback.mondomaine.com). Sinon l’ensemble de l’interface est claire et simple à utiliser.

Il ne reste plus qu’à ce que cet outil soit internationalisé (actuellement il n’est disponible qu’en anglais) pour permettre à toute entreprise de disposer d’un outil efficace pour gérer sa communauté de fans/utilisateurs/clients 😉

4 réflexions au sujet de « UserVoice, la gestion de feedback à la mode 2 .0 »

  1. Salut Olivier,

    UserVoice est très basique…et nous préparons un UserVoice/GetSatisfaction killer 😉

    Ca ne sera pas gratuit cependant, “free” veut dire que celui qui met en place considère que sa communauté ne vaut rien. Je serai d’ailleurs pas surpris de voir que ce type de structure paie des fortunes en Adwords, mais ne veulent pas payer un centime pour leurs utilisateurs 😉

  2. “Free veut dire que celui qui met en place considère que sa communauté ne vaut rien “… Digne d’un bon gros Troll ça comme remarque Stéphane non? 😉

    Personnellement, quand je vois des projets comme GitHub ou encore Lighthouse, qui choisisse de rendre gratuit leur application pour un usage basique, ou bien pour des projets opensource, et font payer pour les usages avancés, je trouve que c’est un bon modele… Et je n’ai pas l’impression qu’ils considerent que leur communauté ne vaut rien: au contraire c’est grace a toute la publicité et le bouche a oreille fait par les gens utilisant gratuitement le service qu’ils ont réussi a exploser dans leur domaine et vendre derriere des packs payants
    Je ne parlerais meme pas de l’exemple des services de 37signals, qui sont encore un exemple réussi du modele “freemium” 😉

    On va bien voir ce que cela va donner sur le moyen terme leur produit, mais c’est les premiers à venir jouer réellement sur tes platebandes, c’est un fait 😉 Ils débutent donc je suppose que cela explique le coté “basique” de ton point de vue… Perso, je ne trouve pas cela si basique que cela ce qu’il propose puisque le coeur de Feedback 2.0 tel que je le connais actuellement se retrouve dans leur produit : les suggestions, les votes, les commentaires et le suivi des réalisations sont les fonctionnalités que nous utilisons dans FB pour Ziki, et qu’on retrouve ici aussi non? C’est moins beau que FB, mais ce n’est encore qu’une beta… A mon avis, ils travaillent et on compris que tu étais sur un marché porteur 😉

  3. Certes Olivier, ça fait plaisir d’avoir des concurrents, ça prouve qu’il y a un vrai marché !

    Concernant Lighthouse/Github, nous les utilisons, et ce ne sont pas des produits de gestion de communauté. Bien sur je force le trait, mais mon expérience a tendance à montrer qu’on ne s’implique que quand on paye 😉

  4. senjy

    Je cherchais une alternative a UserVoice et je tombe sur ce site, mais en regardant feedback 2, j’ai compris que je ne serais pas client.
    D’une part il n’y a rien pour le tester, d’autre part le prix semble etre bien caché. Bref ca donne une impression de lourdeurs.

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